Dịch vụ đổi vé máy bay các hãng

Đổi vé máy bay là phương án giải cứu linh hoạt nhất khi kế hoạch di chuyển của hành khách đột ngột thay đổi. Tuy nhiên, không phải hạng vé nào cũng được hỗ trợ, và mức phí đổi giữa các hãng hàng không luôn có sự chênh lệch đáng kể. Trong bài viết này, Vietnam Booking sẽ tổng hợp các điều kiện đổi vé theo từng hạng ghế, công thức tính phí chi tiết, cùng quy trình 3 bước đổi vé đơn giản giúp bạn tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí cho bạn.

Điều kiện, phí đổi và cách đổi vé máy bay chi tiết

Vé máy bay có đổi được không? Các trường hợp được phép đổi

Khi hành trình thay đổi đột xuất, nhiều hành khách băn khoăn không biết đổi vé máy bay được không. Câu trả lời là có. Phần lớn các loại vé máy bay hiện nay đều cho phép thay đổi thông tin sau khi đã xuất vé. Tuy nhiên, khả năng đổi và điều kiện đi kèm phụ thuộc hoàn toàn vào quy định hạng vé, hãng bay mà bạn đã mua. Hiện tại, các hãng thường hỗ trợ đổi vé trong những trường hợp sau:

Đổi ngày bay, giờ bay

Đây là nhu cầu phổ biến nhất khi hành khách vướng lịch trình cá nhân hoặc có thay đổi đột ngột. Đa phần các hãng hàng không đều cho phép lùi hoặc tiến ngày bay sang một chuyến bay mới. Nếu bạn đang tìm cách đổi vé máy bay sang ngày khác, nguyên tắc cơ bản là chuyến bay mới phải còn chỗ trống, khi đó bạn có thể thoải mái điều chỉnh lịch bay của mình. 

Đổi hành trình (điểm đi – điểm đến)

Thay đổi điểm đi hoặc điểm đến phức tạp hơn so với việc đổi giờ bay nhưng không phải là không thể. Hành khách thường được phép đổi sang chặng bay mới do cùng hãng hàng không vận hành. Ví dụ: Bạn có thể đổi chặng TP.HCM – Hà Nội sang TP.HCM – Đà Nẵng hoặc đổi vé máy bay khứ hồi sang chặng một chiều tùy theo quy định của từng hạng vé. Lưu ý rằng nếu hành trình mới có giá thấp hơn, phần chênh lệch thường không được hoàn lại. 

Đổi tên hành khách và thông tin cá nhân

Rất nhiều khách hàng đặt câu hỏi đặt vé máy bay rồi có đổi tên được không. Việc đổi vé máy bay sang tên người khác được không phụ thuộc hoàn toàn vào quy định từng hãng và bị kiểm soát rất chặt chẽ nhằm tránh tình trạng đầu cơ vé. Có 2 kiểu thay đổi tên khi đổi vé mà bạn cần lưu ý:

• Sửa lỗi nhỏ: Sửa lại các lỗi chính tả nhẹ (như sai thứ tự Tên/Họ, thiếu chữ lót). 

• Đổi tên sang người khác: Thay đổi toàn bộ thông tin, chuyển nhượng vé sang cho một người mới hoàn toàn.

Đối với việc sửa lỗi nhỏ trên vé do quá trình đặt vé sai sót, đa phần các hãng hàng không đều hỗ trợ chỉnh sửa miễn phí hoặc thu một khoản phí dịch vụ nhỏ. Trong khi đó, với dịch vụ đổi tên với mục đích chuyển nhượng quyền sử dụng, chỉ một số hãng hàng không (như Vietjet Air hoặc các hạng vé cao cấp) cho phép đổi tên sang người bay hoàn toàn mới và có thu phí. Một số hãng khác như Vietnam Airlines sẽ không hỗ trợ sang tên hành khách trên vé đã xuất. Vì đây là một chủ đề khá phức tạp, bạn có thể tham khảo bài viết chi tiết về đổi tên vé máy bay để biết rõ điều kiện theo từng hãng. 

Tùy vào hãng hàng không mà việc đổi tên vé máy bay có được thực hiện hay không - Nguồn: Internet

Nâng hạng vé

Hành khách hoàn toàn có thể yêu cầu nâng hạng vé lên để cải thiện trải nghiệm của các chuyến bay. Chẳng hạn từ Phổ thông (Economy) lên Phổ thông đặc biệt (Premium Economy) hoặc Thương gia (Business) nếu chuyến bay còn chỗ. Khi nâng hạng, hành khách cần trả phí đổi quy định cùng tiền chênh lệch giữa giá vé mới và giá vé cũ.

Những trường hợp không được đổi vé

Tuy quy định đổi vé được hỗ trợ linh hoạt để phục vụ cho sự thuận tiện của khách hàng nhưng vẫn có những trường hợp bạn không được đổi vé. Hành khách cần lưu ý các trường hợp sau đây vé có thể sẽ bị từ chối đổi:

• Vé thuộc hạng khuyến mãi siêu tiết kiệm (Super Saver, Promo) có điều kiện "Không hoàn - Không đổi".

• Vé đã quá giờ khởi hành - nếu bạn không bay và không đổi vé kịp trước giờ bay, vé sẽ bị tính là no-show và thường không thể đổi. 

• Vé mua trong các chương trình tài trợ, vé thưởng tích lũy dặm bay không áp dụng chính sách thay đổi.

• Vé yêu cầu đổi sau khi đã check-in. Phần lớn các hãng không hỗ trợ đổi vé sau khi hành khách đã làm thủ tục check-in.

Điều kiện đổi vé máy bay theo quy định các hãng

Mỗi hãng hàng không có bộ điều kiện đổi vé riêng, nhưng nhìn chung đều dựa trên ba yếu tố chính: hạng vé, thời hạn đổi và nguyên tắc giá vé.

Điều kiện về hạng vé: vé nào được đổi, vé nào không

Mỗi hạng vé mang một cấu trúc điều kiện giá (fare rules) riêng, thông thường thì:

• Vé linh hoạt, thương gia (Flex/Business): Được đổi miễn phí hoặc với mức phí thấp, áp dụng cho các hạng Phổ thông Linh hoạt, Thương gia. 

• Vé tiêu chuẩn (Standard): Được đổi nhưng phải chịu phí theo quy định. 

• Vé tiết kiệm (Saver/Eco): Đổi được với mức phí cao hơn, thường có giới hạn về thời gian. 

• Vé siêu tiết kiệm (Super Saver/Promo): Thường không được đổi. 

Ví dụ, với Vietnam Airlines, hạng Phổ thông Linh hoạt (Y, B, M) được miễn phí đổi, trong khi hạng Tiết kiệm (Q, N, R, T, E) có phí đổi từ 800.000 VNĐ, và Phổ thông Siêu tiết kiệm (A, P, G) sẽ không hỗ trợ đổi vé. 

Nhìn chung, các hạng vé càng cao và linh hoạt thì càng dễ đổi và thường được miễn phí đổi, chỉ thu chênh lệch giá nếu có. Ngược lại, hạng vé giá rẻ hoặc vé khuyến mãi thường bị giới hạn nghiêm ngặt, thậm chí không được đổi trong bất kỳ trường hợp nào. Trước khi đặt vé, bạn nên đọc kỹ điều kiện giá vé trước khi thanh toán, vì đây là căn cứ duy nhất xác định vé của bạn có đổi được hay không. 

Đổi vé máy bay trước bao lâu?

Đa số các hãng hàng không nội địa yêu cầu thực hiện đổi vé tối thiểu 3 tiếng trước giờ khởi hành. Nếu bạn yêu cầu đổi vé trong vòng 3 tiếng trước giờ bay hoặc sau giờ bay, vé sẽ bị tính là no-show và phát sinh phí bổ sung. Đối với các chặng bay quốc tế, thời hạn có thể dài hơn, thường là 4 - 6 tiếng trước giờ khởi hành. Vì vậy, nguyên tắc an toàn là nếu phát hiện cần đổi vé thì bạn nên đổi càng sớm càng tốt, đừng chờ đến sát giờ bay. 

Nguyên tắc "đổi sang vé bằng hoặc cao hơn"

Gần như tất cả các hãng đều áp dụng quy tắc: bạn chỉ được đổi sang chuyến bay hoặc hạng vé có mức giá bằng hoặc cao hơn giá vé ban đầu. Nếu chuyến bay mới có giá thấp hơn, phần chênh lệch thường không được hoàn lại - bạn chỉ mất phí đổi mà không được bù trừ. Ngược lại, nếu vé mới có giá cao hơn, bạn phải thanh toán thêm đúng phần chênh lệch đó. 

Đổi vé máy bay hết bao nhiêu tiền?

Chi phí thay đổi vé máy bay là thắc mắc phổ biến nhất của mọi hành khách. Thực tế, đổi vé máy bay mất phí bao nhiêu sẽ không cố định, mà phụ thuộc vào hãng bay, thời điểm đổi và tình trạng chỗ trống. Dưới đây là công thức tính giá đổi vé máy bay và bảng phí tham khảo của các hãng nội địa mà bạn có thể xem thêm. 

Công thức tính chi phí đổi vé

Nhìn chung, tổng chi phí đổi vé sẽ được tính theo công thức sau: 

Tổng chi phí đổi vé = Phí đổi cố định + Chênh lệch giá vé mới (nếu có) + Thuế/Phí phát sinh

• Phí đổi cố định: Mức phí do hãng quy định cho từng chặng/hạng vé.

• Chênh lệch giá vé: Số tiền chênh lệch giữa giá vé tại thời điểm đổi so với giá vé đã mua ban đầu.

• Thuế/Phí phát sinh: Thuế giá trị gia tăng áp dụng trên phí đổi vé, hoặc chi phí đổi vào những dịp lễ đặc biệt trong năm.

Lưu ý: Phí đổi vé đã bao gồm VAT tại một số hãng, nhưng bạn nên kiểm tra kỹ từng trường hợp cụ thể. 

Bảng phí đổi vé tham khảo các hãng nội địa

Bảng dưới đây tổng hợp khoảng phí cho các chuyến bay nội địa và quốc tế của các hãng hàng không:

Lưu ý: Bảng phí mang tính chất tham khảo đại diện. Mức phí thực tế tùy thuộc vào thời điểm và chính sách cụ thể của từng hãng.

Phí đổi vé quốc tế khác gì nội địa?

Chặng bay quốc tế thường có mức phí đổi cao hơn đáng kể so với nội địa, do liên quan đến việc tính lại thuế, phụ phí sân bay và chênh lệch tỷ giá theo từng thị trường. Ngoài ra, thời hạn tối thiểu để gửi yêu cầu đổi vé quốc tế thường dài hơn (4 - 6 tiếng, thậm chí 24 tiếng với một số hãng), thay vì chỉ 3 tiếng như chặng nội địa của một số hãng. 

Với các hãng quốc tế như EVA Air, Korean Air, China Airlines hay Japan Airlines, quy định đổi vé phụ thuộc hoàn toàn vào mã hạng vé (fare class) đã mua, nên bạn cần tra cứu điều kiện vé cụ thể thay vì áp dụng chung một mức phí. 

Các khoản phí dễ bị bỏ sót cần lưu ý

Khi tính toán chi phí, hành khách cần lưu ý những khoản thu bổ sung dễ bị bỏ qua:

• Thuế VAT: Phí đổi vé cố định thường chưa bao gồm 8% - 10% thuế VAT.

• Phí No-show: Thu thêm nếu thực hiện thay đổi sát giờ cất cánh (thường dưới 3 tiếng).

• Phí tính theo từng chặng/khách: Nếu hành trình gồm 2 chặng hoặc đặt cho nhóm 3 người, phí đổi cố định sẽ nhân theo số lượng chặng và số người.

• Chi phí trong dịp lễ, Tết: Khi đổi vé vào các giai đoạn cao điểm (Tết, lễ hoặc mùa du lịch), hành khách có thể phải thanh toán chênh lệch giá vé cao hơn do nhu cầu tăng. Một số hãng hàng không cũng áp dụng điều kiện hoặc mức phí đổi vé riêng trong các thời điểm này, tùy theo hạng vé và chính sách của hãng. 

Cách đổi vé máy bay: 3 hình thức và quy trình gợi ý

Hành khách có thể lựa chọn 1 trong 3 hình thức dưới đây để thực hiện đổi lịch bay.

Đổi vé online trên website/app của hãng

Cách đổi vé máy bay online trực tiếp trên website hoặc ứng dụng của hãng cho phép bạn chủ động trong việc thay đổi chuyến bay của mình nếu bạn đã quen với những thao tác trực tuyến. 

• Áp dụng: Dành cho vé mua trực tiếp trên trang web chính thức hoặc ứng dụng di động của hãng hàng không.

• Cách làm: Truy cập mục Quản lý đặt chỗ → Nhập Mã đặt chỗ (PNR) và Họ tên → Chọn Thay đổi chuyến bay → Lựa chọn ngày/giờ mới → Thanh toán khoản phí chênh lệch trực tuyến.

Đổi vé máy bay có thể được thực hiện trên chính website của hãng - Nguồn: Website Vietjet Air

Đổi vé qua tổng đài hãng hàng không

Nếu bạn không rành thao tác online hoặc yêu cầu đổi có tình huống đặc biệt (thay đổi hành trình phức tạp, vé nhóm, vé có dịch vụ đi kèm), gọi trực tiếp tổng đài chăm sóc khách hàng của hãng sẽ giúp xử lý chính xác hơn. Bạn cần chuẩn bị: 

• Mã đặt chỗ (PNR. 

• Họ tên hành khách 

• Thông tin chuyến bay muốn đổi 

Số tổng đài các hãng thường được công bố trên website chính thức.

Đổi vé tại phòng vé hoặc đại lý đã xuất vé

Để việc đổi vé diễn ra thuận tiện và nhanh chóng nhất, có một điều bạn cần lưu ý: mua vé ở đâu nên đổi vé ở đó. Hành khách bước đầu đổi vé nên cân nhắc liên hệ đơn vị đã phát hành vé (hãng hàng không hoặc đại lý/đại lý trực tuyến nơi mua vé). Nếu bạn đặt vé qua một đại lý hoặc phòng vé, hãng hàng không thường yêu cầu chính đơn vị đó thực hiện yêu cầu đổi, thay vì bạn liên hệ trực tiếp hãng. Tuy nhiên, quy trình xử lý có thể khác nhau tùy theo chính sách của từng hãng và kênh bán vé. 

Đây cũng là lý do vì sao việc chọn một đại lý uy tín, có hỗ trợ 24/7 lại quan trọng, vì khi cần đổi vé gấp, bạn không phải tự mình xoay sở với quy trình của hãng. Việc lựa chọn đại lý được ủy quyền và có dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng cũng giúp hành khách thuận tiện hơn khi cần đổi vé, hoàn vé hoặc xử lý các thay đổi phát sinh trong quá trình di chuyển. 

Nếu đang cần đổi vé ngay lập tức để kịp lịch trình, bạn cũng có thể liên hệ với Vietnam Booking thông qua hotline 24/7: 028 7303 6167 để được tư vấn đổi nhanh chóng!

Quy trình đổi vé 5 bước

Dù chọn hình thức nào, quy trình đổi vé đều đi theo trình tự sau:

1. Chuẩn bị mã đặt chỗ (PNR): Tìm lại tin nhắn hoặc email xác nhận đặt chỗ có chứa mã 6 ký tự.

2. Kiểm tra điều kiện vé: Xác định hạng vé của bạn có thuộc nhóm được phép đổi hay không.

3. Chọn chuyến bay mới: Tra cứu trước ngày, giờ mong muốn còn chỗ trống.

4. Nhận báo phí: Xác nhận tổng tiền phí đổi cố định + chênh lệch giá vé từ nhân viên hỗ trợ hoặc hệ thống.

5. Thanh toán & nhận vé mới: Hoàn tất thanh toán để hệ thống xuất lại vé mới (E-ticket) có mã PNR hoặc ngày bay đã cập nhật.

Sau khi hoàn tất các bước trên, yêu cầu đổi vé sẽ được xử lý theo chính sách của hãng hàng không hoặc đơn vị phát hành vé. Hành khách nên kiểm tra lại thông tin trên vé điện tử mới để đảm bảo lịch trình và các thông tin cá nhân đã được cập nhật chính xác trước khi khởi hành.

Quy định đổi vé của từng hãng hàng không

Mỗi hãng hàng không có quy định đổi vé riêng. Dưới đây là bảng so sánh nhanh các quy định cơ bản của các hãng nội địa. Để tra cứu chi tiết điều kiện chính xác theo từng hãng bay, bạn có thể tham khảo các bài viết chi tiết hơn.

Các hãng quốc tế (EVA Air, Korean Air, China Airlines, Japan Airlines...) thường có quy định đổi vé riêng, phí đổi thường cao hơn và thời hạn đổi khác hơn so với nội địa. Để biết quy định chi tiết, bạn hãy liên hệ trực tiếp hãng hoặc đại lý uy tín để được hỗ trợ. 

Đổi vé máy bay đã đặt qua OTA hoặc ví điện tử

Nếu vé máy bay được đặt thông qua các nền tảng OTA (Online Travel Agency) như Traveloka, Trip.com hoặc thông qua ví điện tử có tích hợp dịch vụ đặt vé (ví dụ: MoMo), hành khách thường cần gửi yêu cầu đổi vé thông qua chính nền tảng hoặc đơn vị đã phát hành vé. Quy trình xử lý, mức phí và khả năng đổi vé sẽ phụ thuộc vào chính sách của hãng hàng không, điều kiện của hạng vé và quy định của OTA.

Thông thường, quy trình đổi vé trên OTA bao gồm:

• Đăng nhập vào tài khoản đã sử dụng để đặt vé.

• Truy cập mục Quản lý đặt chỗ (Manage Booking/My Booking).

• Chọn chức năng Đổi lịch/Đổi vé (Reschedule) nếu vé đủ điều kiện.

• Kiểm tra các khoản phí đổi vé, chênh lệch giá vé (nếu có) và xác nhận yêu cầu.

• Thanh toán khoản phí phát sinh (nếu có) và chờ hệ thống hoặc hãng hàng không xác nhận việc thay đổi.

Lưu ý: Ngoài phí đổi vé và chênh lệch giá do hãng hàng không quy định, một số OTA có thể áp dụng phí dịch vụ xử lý tùy theo chính sách của nền tảng. Hành khách nên kiểm tra kỹ điều kiện đổi vé trước khi gửi yêu cầu. 

Phân biệt đổi vé, hoàn vé và hủy vé

Nhiều hành khách thường nhầm lẫn giữa 3 khái niệm này. Bảng dưới đây giúp bạn phân biệt rõ ràng:

Mọi người thường nhầm lẫn giữa hoàn vé và hủy vé, bạn nên lưu ý rằng: mọi trường hợp hoàn vé đều phải thực hiện hủy vé trước, nhưng không phải mọi trường hợp hủy vé đều được hoàn tiền. Đối với nhiều hạng vé khuyến mãi hoặc vé siêu tiết kiệm, hành khách có thể hủy vé nhưng không được hoàn lại tiền.

Để rõ hơn, bạn nên tham khảo thêm chi tiết điều kiện hoàn vé của các hãng hàng không trên website Vietnam Booking

5 lưu ý giúp tiết kiệm chi phí khi đổi vé máy bay

1. Đổi vé càng sớm càng tốt: Giá vé máy bay có xu hướng tăng cao khi càng gần ngày khởi hành. Đổi vé sớm giúp bạn tránh được mức phí chênh lệch giá vé quá cao.

2. Chọn giờ bay thấp điểm: Khi chọn ngày bay mới, hãy ưu tiên các chuyến bay vào khung giờ sáng sớm hoặc đêm muộn, hoặc các ngày giữa tuần (Thứ 3, Thứ 4) để có giá vé thấp, giảm tối đa phí chênh lệch.

3. Hạn chế đổi vé vào dịp cao điểm: Đổi vé trong các dịp lễ, Tết hoặc mùa du lịch cao điểm thường khiến chi phí tăng do giá vé mới cao hơn và điều kiện của hạng vé có thể bị hạn chế hơn. 

4. So sánh chi phí mua vé mới: Nếu phí đổi + phí chênh lệch cao hơn giá mua một tấm vé mới hoàn toàn trên hệ thống, bạn nên chọn phương án mua vé mới.

5. Kiểm tra các chương trình ưu đãi hoặc chính sách hỗ trợ của hãng: Trong một số thời điểm hoặc đối với thành viên chương trình khách hàng thường xuyên, hãng hàng không có thể áp dụng chính sách miễn hoặc giảm phí đổi vé. Việc theo dõi các chương trình này có thể giúp tiết kiệm chi phí. 

Nên chọn giờ bay thấp điểm để tiết kiệm chi phí đổi vé - Nguồn: Internet

Dịch vụ hỗ trợ đổi vé máy bay tại Vietnam Booking

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc tự thao tác trực tuyến hoặc mua vé thông qua đại lý nhưng không liên hệ được người bán, Vietnam Booking cung cấp giải pháp xử lý nhanh chóng và minh bạch.

• Hỗ trợ 200+ hãng bay: Tiếp nhận đổi vé cho tất cả các hãng hàng không nội địa và hơn 200 hãng quốc tế.

• Tư vấn tối ưu chi phí: Đội ngũ booker chuyên nghiệp tra cứu tình trạng chỗ trống, đề xuất giờ bay có mức chênh lệch thấp nhất cho khách hàng.

• Mạng lưới phòng vé rộng: Bạn có thể đến trực tiếp hệ thống phòng vé tại TP.HCM, Hà Nội và Đà Nẵng hoặc xử lý nhanh qua Hotline 24/7.

• Dịch vụ đa dạng: Hỗ trợ từ mua đặt vé máy bay giá rẻ, đổi ngày bay, nâng hạng ghế đến xử lý các hồ sơ hoàn/đổi phức tạp.

Liên hệ  hotline 24/7: 028 7303 6167 hỗ trợ đổi vé 24/7 hoặc đăng ký ngay để được tư vấn về dịch vụ đổi vé máy bay!

Câu hỏi thường gặp khi đổi vé máy bay

Dưới đây là giải đáp một số thắc mắc thường thấy khi đổi vé máy bay:

Đặt nhầm vé máy bay có đổi được không?

Có. Nếu phát hiện đặt nhầm ngày bay hoặc hành trình, bạn nên gọi ngay cho nơi bán vé. Một số hãng hỗ trợ sửa thông tin miễn phí trong vòng vài giờ đầu sau khi đặt nếu vé chưa xuất chính thức.

Có đổi vé máy bay sang ngày khác được không?

Được. Đa số các hạng vé (trừ hạng siêu tiết kiệm/khuyến mãi) đều cho phép đổi sang ngày khác với điều kiện chuyến bay mới còn chỗ và bạn thanh toán đủ phí đổi quy định.

Đổi vé máy bay cho người khác được không?

Có, nhưng tùy thuộc vào quy định hãng. Vietjet Air cho phép đổi tên người bay (có thu phí). Vietnam Airlines không hỗ trợ sang tên vé cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

Vé máy bay đã check-in có đổi được không?

Có thể đổi được nhưng bắt buộc bạn phải thực hiện hủy thủ tục check-in (Un-checkin) trên hệ thống hoặc tại quầy sân bay trước, sau đó mới tiến hành thủ tục đổi vé.

Đổi vé rẻ hơn hay mua vé mới rẻ hơn?

Tùy trường hợp. Nếu giá vé mới chênh lệch quá cao cộng với phí đổi cố định lớn hơn tiền mua vé mới, mua vé mới sẽ tiết kiệm hơn. Hãy nhờ tư vấn viên tính toán cụ thể cả 2 phương án trước khi quyết định.

Tóm lại, việc đổi vé máy bay không phải là thủ tục phức tạp nếu bạn nắm rõ các yếu tố cốt lõi. Quan trọng nhất vẫn là điều kiện vé – loại vé bạn đang sở hữu thuộc hạng nào, có cho phép đổi hay không, từ đó xác định được chi phí phương thức đổi phù hợp. Hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện và những thông tin thực tế để tự tin xử lý khi cần thay đổi lịch trình bay. Nếu vẫn còn băn khoăn hoặc cần hỗ trợ nhanh chóng, đội ngũ Vietnam Booking luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn. Đừng ngần ngại gọi ngay hotline 24/7: 028 7303 6167 để được hướng dẫn chi tiết và nhận giải pháp phù hợp nhất cho tình huống của bạn.