Nghe thật khó tin nhưng thực tế cho thấy nhiều người vẫn nhầm lẫn về khái niệm khách sạn 2 sao. Vậy cụ thể khách sạn 2 sao là gì? Hãy cùng Vietnam Booking tìm lời giải ngay sau đây.

Khi được hỏi khách sạn 2 sao là gì bạn sẽ nhận về một số câu trả lời đại loại như sau: "Khách sạn 2 sao có chất lượng nhỉnh hơn khách sạn 1 sao" hay "khách sạn 2 sao là khách sạn sạch và có giá khá tốt". Tuy nhiên cụ thể tiêu chí đánh giá là gì và làm thế nào để một khách sạn được công nhận đạt chuẩn 2 sao thì không phải ai cũng biết. Nếu bạn cũng chưa nắm rõ thông tin này thì bài viết sau đây hy vọng sẽ giúp bạn bổ sung một số kiến thức bổ ích khi đặt phòng khách sạn.

Khái quát chung khách sạn 2 sao là gì?

Khách sạn 2 sao là khái niệm dùng để chỉ các cơ sở lưu trú nhỏ nhưng cơ bản vẫn phải đáp ứng được các tiêu chuẩn kiến trúc nhất định mà nhà nước ban hành trong các văn bản. Khách sạn 2 sao phải có tối thiểu từ 20 đến 49 phòng. 

Cùng Vietnam Booking tìm kiếm câu trả lời: Khách sạn 2 sao là gì?

Yếu tố số lượng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến việc công nhận khách sạn có đạt chuẩn hay không. Tuy nhiên đó vẫn là chưa đủ. Một khách sạn 2 sao còn phải được xem xét qua các yếu tố như:

1. Vị trí, kiến trúc
2. Trang thiết bị, tiện nghi phục vụ
3. Dịch vụ và mức độ phục vụ
4. Nhân viên khách sạn
5. Vệ sinh

Tiêu chuẩn đánh giá và xếp hạng khách sạn 2 sao

Năm 2015, Tổng Cục Du Lịch Việt Nam đã ban hành bản tiêu chuẩn quốc gia về về xếp hạng khách sạn. Trong đó, để được công nhận 2 sao, các khách sạn phải đảm bảo đạt các yêu cầu sau:

Về vị trí, kiến trúc

- Yêu cầu về vị trí:

Các khách sạn đạt chuẩn 2 sao phải được xây dựng cách bệnh viện; trường học ít nhất 100 mét căn cứ vào ranh giới giữa hai cơ sở; không được nằm trong hoặc liền kề khu vực quốc phòng, an ninh và các mục tiêu cần được bảo vệ theo quy định hiện hành.

- Yêu cầu về kiến trúc

Về thiết kế: 

• Quy mô khách sạn tối thiểu phải có 20 buồng phòng
• Dây truyền phục vụ giữa các bộ phận và trong từng bộ phận dịch vụ trong khách sạn : được bố trí hợp lý, bảo đảm thuận tiện, một chiều.
• Bảng tên; hạng khách sạn; phù hiệu khách sạn (nếu có) : được đặt ở nơi dễ thấy (kể cả ban ngày và ban đêm).
• Cửa ra, vào của khách sạn : được bố trí thuận tiện, tối thiểu phải có 2 cửa, cửa dành riêng cho khách và cửa dành riêng cho cán bộ, công nhân viên phục vụ trong khách sạn.
• Chỗ để xe : Khách sạn phải bố trí chỗ để xe cho khách.

Về diện tích buồng phòng và phòng vệ sinh:

• Buồng 2 phòng: 22 m²
• Buồng đơn: 9 m²
• Buồng đôi: 14 m²
• Buồng 3, 4 giường:18 m²
• Phòng vệ sinh:4 m²
• Các khách sạn phục vụ khách với mục đích nghỉ dưỡng (nghỉ biển, nghỉ núi…) nên có diện tích để đặt thêm giường thứ 3 (trong trường hợp khách yêu cầu).
• Sảnh đón tiếp (nơi có cửa ra, vào chính của khách sạn) phải đủ rộng để đón khách, phù hợp với quy mô của khách sạn.
• Phòng vệ sinh ở các khu vực công cộng (khu vực đón tiếp, phòng ăn…) có phòng cho nam và nữ riêng.

Về trang thiết bị, tiện nghi phục vụ

Các khách sạn được xếp hạng 2 sao phải đáp ứng được các dịch vụ cần thiết phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt cũng như là nghỉ dưỡng của du khách. 

- Yêu cầu hệ thống điện :

• Độ chiếu sáng đảm bảo theo yêu cầu của từng khu vực.

• Đèn cấp cứu để đề phòng khi có sự cố xảy ra.
• Cung cấp điện đầy đủ 24/24 giờ cho sinh hoạt và phục vụ.

- Hệ thống nước :

• Nước đủ cho sinh hoạt và phòng cháy, chữa cháy 24/24 giờ
• Cấp nước nóng : 24/24 giờ.
• Hệ thống xử lý nước thải và chất thải, đảm bảo tiêu chuẩn về vệ sinh môi trường.
• Trang thiết bị phòng cháy, chữa cháy : Có hệ thống báo cứu hoả và phương tiện phòng cháy, chữa cháy.
• Phòng vệ sinh công cộng : có trang bị máy hơ tay, hoặc khăn tay, giấy lau tay.

Về dịch vụ và mức độ phục vụ

Để trả lời cho câu hỏi khách sạn 2 sao là gì? Quý khách cần xem xét yếu tố dịch vụ và mức độ phục vụ mà khách sạn đó mang lại. Bạn có thể nhận ra một khách sạn 2 sao khi chỗ nghỉ ấy đáp ức các yếu tố sau đây:

- Phục vụ buồng:

• Nhân viên trực buồng 24/24h
• Vệ sinh buồng ngủ 1 ngày một lần
• Thay ga bọc chăn, đệm và vỏ gối một ngày một lần hoặc theo ý kiến khách và sau khi khách trả phòng
• Thay khăn mặt, khăn tắm một ngày một lần hoặc theo ý kiến khách và sau khi khách trả phòng.
• Hướng dẫn khách bảo vệ môi trường (đặt trong phòng ngủ và phòng vệ sinh)

- Phục vụ ăn uống:

• Phục vụ ăn sáng
• Phục vụ ăn trưa, ăn tối
• Phục vụ các món ăn, đồ uống đơn giản, dễ chế biến

Thay ga bọc chăn, đệm và vỏ gối một ngày một lần hoặc theo ý kiến khách và sau khi khách trả phòng là quy định bắt buộc của các khách sạn 2 sao.

- Dịch vụ khác:

• Lễ tân, bảo vệ trực 24/24 h
• Giữ tiền và đồ vật của khách tại quầy lễ tân.
• Giữ hành lý cho khách
• Thanh toán bằng tiền mặt hoặc các phương thức khác
• Điện thoại
• Đánh thức khách
• Chuyển hành lý cho khách
• Dịch vụ y tế
• Tủ thuốc và một số loại thuốc sơ cứu còn hạn sử dụng
• Trực cứu hộ (áp dụng đối với khách sạn có bãi tắm riêng hoặc thể thao dưới nước)
• Bể bơi cho người lớn có biển chỉ dẫn độ sâu, có nhân viên phục vụ, có khăn tắm, ghế nằm (áp dụng đối với khách sạn nghỉ dưỡng)

- Chất lượng phục vụ:

• Có quy trình phục vụ khách của khách sạn
• Phục  vụ đúng quy trình kỹ thuật nghiệp vụ
• Thái độ thân thiện

Về nhân viên khách sạn

Các khách sạn xếp hạng 2 sao cũng có những yêu cầu khắc khe đối với nhân viên viên phục vụ của mình. Theo quy định chung, nhân viên phục vụ làm việc tại các khách sạn 2 sao cần đáp ứng:

- Người quản lý:

• Tốt nghiệp trung cấp chuyên ngành du lịch hoặc có chứng chỉ nghề du lịch quốc gia hoặc qua lớp bồi dưỡng quản lý lưu trú du lịch.
• 01 năm kinh nghiệm trong nghề

- Nhân viên phục vụ:

• 20 % có chứng chỉ nghề
• 80% qua lớp tập huấn nghiệp vụ

- Nhân viên lễ tân:

• Biết 01 ngoại ngữ thông dụng tương đương bậc 1
• Sử dụng được tin học văn phòng

​- Trang phục: Mặc trang phục đúng quy định của khách sạn, có phù hiệu tên trên áo

Về vệ sinh

Các khách sạn 2 sao hiện nay luôn cố gắng thực hiện tốt việc bảo vệ môi trường, an ninh, an toàn và phòng chống cháy nổ theo quy định chung. Hầu hết các khách sạn đều đảm bảo:

• Thực hiện tốt các quy định về bảo vệ môi trường
• Được cấp chứng chỉ hoặc nhãn hiệu hoặc danh hiệu về bảo vệ môi trường, phát triển bền vững
• Vệ sinh sạch sẽ tất cả các khu vực trong và ngoài khách sạn
• Nhà vệ sinh các khu vực đảm bảo thoát nước tốt và không có mùi hôi
• Có biện pháp tiết kiệm điện hiệu quả
• Sử dụng ánh sáng tự nhiên các khu vực
• Thực hiện tốt các quy định về an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ

Cùng Vietnam Booking tự trải nghiệm để trả lời câu hỏi: Khách sạn 2 sao là gì?

Thực tế cho thấy việc các cơ sở lưu trú mọc lên ngày một nhiều đang góp phần hoàn thiện quy chuẩn xếp hạng sao cho các đơn vị kinh doanh lĩnh vực khách sạn. Tuy nhiên, với nhiều tiêu chí đánh giá khác nhau, làm cách nào giúp bạn phân biệt rõ khách sạn 2 sao là gì? Để trả lời cho câu hỏi này, Vietnam Booking thiết nghĩ ngoài những lý thuyết đã được nêu bên trên, quý khách nên chủ động trải nghiệm để có cái nhìn khách quan nhất về các cơ sở lưu trú đạt chuẩn 2 sao.

Tại website Vietnam Booking hiện nay đang có hơn 999 khách sạn xếp hạng 2 sao trên toàn quốc chờ bạn khám phá! Liên hệ chúng tôi qua hotline 1900 4698 và đặt phòng ngay để mang về cho mình những trải nghiệm thú vị nhất. Chắc chắn không ai khác mà chính bạn khi chủ động trải nghiệm hàng loạt các khách sạn 2 sao sẽ có cho riêng mình câu trả lời thỏa đáng nhất! Chúc bạn thành công!