Hotline Header

Các chính sách hỗ trợ hành khách của Jetstar Pacific

Nhằm cung cấp những chuyến bay an toàn và thoải mái cho hành khách, Jetstar Pacific đưa ra các chính sách hỗ trợ vô cùng ưu việt mang lại nhiều lợi ích tích cực cho hành khách. Các chính sách hỗ trợ này của Jetstar đã được tất cả hành khách đánh giá cao và đem lại sự thoải mái nhất cho hành trình bay. Dưới đây Vietnam Booking sẽ cung cấp chi tiết về các chính sách hỗ trợ hành khách của Jetstar Pacific dành cho hành khách để bạn tham khảo.

Chính sách hỗ trợ hành khách đến sân bay muộn

Trong những trường hợp bất khả kháng và hành khách đến sân bay muộn không kịp check in và lên máy bay thì bạn cũng không cần quá lo lắng. Bạn vẫn có thể được chuyển sang chuyến bay kế tiếp của Jetstar Pacific với các điều kiện sau:

Thời gian đến muộn Jetstar cho phép:

  • Hành trình nội địa: 40 phút trước giờ khởi hành.
  • Hành trình quốc tế: 50 phút trước giờ khởi hành.

Mức phí chuyển đổi chuyến bay dành khách đến muộn:

  • Đối với hạng vé Starter và Starter Plus là 450.000đ/người (nội địa) và 1.100.000đ/người (quốc tế).
  • Hạng vé Starter Max sẽ được miễn phí hoàn toàn phí chuyển khách đến muộn.

chinh sach ho tro hanh khach jetstar

Chính sách hỗ trợ sửa tên

Trong trường hợp họ tên hành khách bị sai, Jetstar Pacific sẽ hỗ trợ hành khách sửa tên trong trường hợp sau:

  • Sai tên họ: Tên con gái trước khi lấy chồng và sau khi lấy chồng theo họ của chồng. Trong trường hợp này hành khách phải fax cho hãng các giấy tờ liên quan như: giấy chứng nhận đăng ký kết hôn để được sửa tên miễn phí.
  • Lỗi do đánh vần hoặc nhầm ký tự.
  • Lỗi thêm hoặc bớt tên đệm.

Chú ý: Hãng không áp dụng việc hỗ trợ sửa 3 ký tự khiến tên hành khách hoàn toàn thay đổi.

chinh sach ho tro hanh khach jetstar

Chính sách hoàn vé cho trường hợp hành khách đặt 2 vé trùng nhau

Jetstar Pacific còn cho phép hành khách hoàn vé cho hành trình bị trùng tại trang web Jetstar Pacific Airlines với điều kiện:

  • Còn nguyên trạng chưa bị chỉnh sửa.
  • Giống hệt nhau về tên khách và hành trình.
  • Có số hiệu chuyến bay/ngày bay giống nhau.
  • Khoảng cách đặt không quá 4h.

Chính sách hỗ trợ lỗi không cố ý

  • Jetstar Pacific sẽ hỗ trợ hành khách các lỗi không cố ý trong vòng 24h so với giờ bay.
  • Chỉnh sửa booking miễn phí bao gồm thay đổi chuyến bay, ngày bay, thay đổi hành trình.
  • Đối với lỗi xuất hiện trong vòng 24h so với giờ khởi hành: phải thông báo lỗi trong vòng 4h kể từ khi xuất hiện lỗi, đồng thời hành khách  phải đóng thêm tiền chênh lệch giá vé. Và hãng sẽ không hoàn trả tiền chênh lệch còn lại nếu trường hợp thay đổi có mức giá thấp hơn.

Chính sách hỗ trợ sửa hành lý

  • Đối với các vé giữ chỗ: Jetstar cho phép hành khách có thể thêm hoặc bớt hành lý ký gửi trong vòng 24h giờ.
  • Đối với các vé đã thanh toán: Trong vòng 4h kể từ thời điểm thanh toán.

chinh sach ho tro hanh khach jetstar

Chính sách đối với hành khách gặp vấn đề sức khỏe trước chuyến bay

Jetstar Pacific sẽ hoàn vé cho hành khách có xác nhận của bác sỹ không thể đi lại trong vòng 6 tháng hoặc hành khách đã chết. Để được hoàn vé hành khách cần cung cấp các thông tin xác thực được Jetstar yêu cầu như: Hồ sơ bệnh án, Biên lai viện phí (bản gốc), Giấy chứng tử…Mẫu của các loại giấy tờ này bạn có thể tải tại trang website của Jetstar

Ngoài ra hãng còn hỗ trợ di chuyển từ sân bay về nội thành bằng xe bus Jetstar. Nếu bạn ở đến Hà Nội, Chu Lai hay TPHCM thì đều có thể sử dụng dịch vụ xe bus Jetstar đi Nội Bài, Tân Sơn Nhất hoặc chiều từ sân bay về thành phố nhanh chóng tiết kiệm. 

Trong trường hợp hành khách không thỏa mãn các điều kiện trên thì hành khách có thể chuyển đổi tên hành khách, đổi ngày bay hoặc hành trình và chịu phí chênh lệch bằng cách gọi điện đến tổng đài của Jetstar để được giải đáp. Tốt nhất khi đặt vé máy bay Jetstar hành khách cần cung cấp chính xác thông tin cá nhân, cần chủ động về thời gian đến sân bay. Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến hành trình sắp tới hãy gọi ngay đến hotline Jetstar 1900 636 167 của Vietnam Booking để được tư vấn và hỗ trợ giải đáp nhanh nhất.

14 lượt xem | 25-05-2017, Vietnam Booking