Hotline Header

Các hãng bồi thường thế nào cho những chuyến bay bị chậm, hoãn hoặc hủy chuyến?

Ngành hàng không đang từng ngày nỗ lực để nâng cao chất lượng phục vụ của mình đi đến chuẩn hoàn thiện. Tuy nhiên, vẫn tồn tại một vài xác xuất nhỏ về các hành trình bị trễ, hoãn hay thậm chí là hủy chuyến. Hiện tại, bộ giao thông vận tải cũng đã bắt buộc các công ty hàng không phải đưa ra chính sách cụ thể để đảm bảo cho các quyền lợi của hành khách. Hãy cùng tìm hiểu các điều khoản này để xử lý bình tĩnh nếu không may rơi vào các trường hợp trên nhé!

chuyen bay bi tre, hoan, huy

Các mức độ bồi thường theo quy định

Các mức bồi thường sẽ được áp dụng cho hành khách đã có vé và được xác nhận chỗ ngồi nhưng chuyến bay bị trễ, trì hoãn hoặc hủy chuyến bởi các nguyên nhân chủ quan từ công ty vận chuyển. Hãng có trách nhiệm phải thông báo lý do, tiếp đến là bồi thường bằng tiền, dịch vụ tương đương hoặc lợi ích vật chất khác theo đúng quy định của pháp luật. Mức bồi thường tương ứng sẽ được áp dụng trong từng trường hợp cụ thể như sau:

Bồi thường bằng dịch vụ

Trong các trường hợp do lỗi từ hãng mà chuyến bay bị gián đoạn hoặc bị hoãn, hành khách sẽ được hưởng các quyền lợi tương ứng như sau:

  • Thời gian trễ chuyến từ 2 giờ trở lên: Hãng sẽ phục vụ miễn phí đồ uống nhẹ.
  • Thời gian trễ chuyến từ 3 giờ trở lên: Công ty vận tải sẽ cung cấp miễn phí các dịch vụ ăn uống với loại bữa ăn phù hợp với từng thời điểm.
  • Thời gian chậm từ 6 giờ trở: Hãng phải chịu trách nhiệm bố trí nơi nghỉ ngơi cho các hành khách theo điều kiện thực tế của sân bay.
  • Thời gian trễ chuyến trên 6 giờ (trong khoảng thời gian từ 22 giờ tối đến 7 giờ sáng của ngày hôm sau): Khách hàng sẽ được hãng bố trí phương tiện về khách sạn, thứ tự của các lượt vận chuyển này sẽ được ưu tiên cho các hành khách đặc biệt.

Thêm vào đó, các công ty vận tải bắt buộc phải chuyển đổi hành trình bằng những cách nhanh chóng và thuận tiện nhất  để đưa khách tới đích an toàn.

Hoàn lại tiền vé

  1. Hoàn tiền đối với chuyến bay nội địa như sau:
    a) Hành trình có độ dài đường bay dưới 500 km: 100.000 VNĐ.
    b) Hành trình có độ dài đường bay từ 500 km đến dưới 1.000 km: 200.000 VNĐ.
    c) Hành trình có độ dài đường bay từ 1.000 km trở lên: 300.000 VNĐ.
  1. Hoàn tiền đối với chuyến bay quốc tế như sau:
    a) Hành trình có độ dài đường bay dưới 1.000 km: 25 USD.
    b) Hành trình có độ dài đường bay  từ 1.000 km đến dưới 2.500 km: 50 USD.
    c) Hành trình có độ dài đường bay từ 2.500 km đến dưới 5.000 km: 80 USD.
    d) Hành trình có độ dài đường bay từ 5.000 km trở lên: 150 USD.

Các công ty vận tải không thực hiện đúng các mức quy định trên sẽ phải đối mặt với mức phạt hành chính từ 10 triệu đến 20 triệu đồng. Với những quy định chặt chẽ này, quyền lợi của khách hàng đi máy bay đang ngày càng được đảm bảo. Do đó, bạn có thể giải tỏa những nỗi lo về trục trặc giờ bay và an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ hàng không.

Các trường hợp không được bồi thường

Theo điều lệ được thể hiện rõ trong hợp đồng vận chuyển giữa hãng với khách hàng thì những trường hợp giờ bay bị ảnh hưởng từ các nguyên nhân khách quan như thời tiết xấu, thiên tai, an ninh… sẽ nằm ngoài diện bồi thường. Bên cạnh đó, khi khách hàng không thực hiện hành trình được vì các lý do trên, hãng có trách nhiệm hoàn lại toàn bộ tiền mua vé tại đơn vị đã xuất vé.

phong ve gia re

712 lượt xem | 23-01-2015, N. Hiền
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (Chưa đánh giá)
Loading...
click social
banner contact

Ý kiến bạn đọc